Manual Oficial
da Equipe Staff.

Conduta

Mantenha uma postura respeitosa, madura e profissional com jogadores e membros da equipe. Discussões, provocações, deboche ou atitudes que prejudiquem a imagem da Staff poderão resultar em punição interna.

Imparcialidade

Todo atendimento deverá ser realizado com neutralidade e imparcialidade. É proibido favorecer ou prejudicar jogadores por amizade, rivalidade, organização ou qualquer outro vínculo pessoal.

Abuso de poder

O cargo Staff não deverá ser utilizado para intimidar, ameaçar, obter vantagens ou beneficiar a si próprio ou terceiros.

Painel administrativo

Comandos, noclip, spectate, logs e demais ferramentas administrativas deverão ser utilizados somente quando houver necessidade administrativa. O uso indevido poderá resultar em punição ou remoção da equipe.

Informações administrativas

Informações obtidas através de painel, spectate, logs, tickets ou canais internos são consideradas OOC. É proibido utilizá-las ou repassá-las para obter vantagem no RP.

Staff em RP

Enquanto estiver em RP, o Staff será considerado um player comum e deverá seguir normalmente todas as regras da cidade. Não utilize comandos ou informações administrativas para interferir em situações das quais esteja participando.

Atendimentos

As regras aplicadas aos atendimentos realizados por ticket também são válidas para atendimentos realizados em call de suporte.

Todo atendimento deverá ser conduzido com calma, respeito e organização. Antes de tomar qualquer decisão, procure compreender a situação e ouvir os envolvidos.

Interferência em atendimentos

Se você não assumiu o atendimento, não faz parte da situação e não foi chamado, não entre na conversa. Isso atrapalha o responsável pelo atendimento e pode gerar confusão entre os envolvidos.

Cada atendimento deverá possuir um responsável principal. Caso queira auxiliar, fale com o Staff responsável ou aguarde ser solicitado.

Call de suporte

É proibido permanecer full mute durante um atendimento em call de suporte. Ao participar do atendimento, esteja disponível para acompanhar e interagir quando necessário.

Caso precise se ausentar ou fique impossibilitado de falar, comunique ao responsável. Evite conversas paralelas, brincadeiras e interrupções enquanto outro Staff estiver conduzindo o atendimento.

Organização nas calls

A call de suporte deverá ser utilizada para atendimentos e assuntos relacionados ao suporte. Evite excesso de pessoas, conversas paralelas e vários membros falando ao mesmo tempo.

Assumir atendimentos

Ao assumir um atendimento, procure acompanhá-lo do início ao fim. Caso não consiga continuar, comunique outro membro da equipe e faça o repasse correto da situação.

Decisões e punições

Toda punição deverá possuir um motivo válido e estar de acordo com as regras da cidade. Não aplique punições com base apenas em opinião pessoal ou suposição. Em casos complexos, consulte um superior.

Provas

Quando necessário, analise clips, prints, logs e demais evidências antes de concluir um atendimento. Evite decisões baseadas somente na versão de uma das partes quando houver meios de verificar o ocorrido.

Conflito de interesse

Não realize atendimentos ou aplique punições em situações nas quais você possua envolvimento direto ou conflito de interesse. Quando sua imparcialidade puder ser comprometida, solicite que outro Staff assuma.

Sigilo

É proibido divulgar informações relacionadas a tickets, reuniões, logs, canais internos, decisões administrativas ou assuntos confidenciais da equipe.

O que é tratado internamente pela Staff deve permanecer internamente.

Canais internos

Utilize cada canal da Staff para sua finalidade. Evite conversas desnecessárias em canais destinados a registros, punições, denúncias ou informações importantes.

Hierarquia

Respeite a hierarquia e as responsabilidades de cada cargo. Discordâncias deverão ser resolvidas de maneira respeitosa e internamente. Cargo superior não é motivo para desrespeitar membros de cargos inferiores.

Decisão de outro Staff

Caso outro membro já esteja responsável por uma situação, não passe por cima da decisão ou assuma o caso sem conversar com ele primeiro. Se acreditar que houve erro, converse internamente ou solicite análise de um superior.

Discussões internas

Problemas ou divergências entre membros da equipe deverão ser resolvidos internamente. Não leve discussões da Staff para jogadores, organizações ou canais públicos.

Ausência / Inatividade

Caso precise ficar ausente por um período maior, comunique previamente a liderança responsável. Ausências frequentes ou prolongadas sem comunicação poderão ser analisadas pela gestão.

Responsabilidade

Cada membro é responsável pelas ações realizadas através de suas permissões administrativas. O desconhecimento das regras internas não justifica abusos ou atitudes consideradas graves.

Punições internas

O descumprimento das regras da equipe poderá resultar em punições proporcionais à gravidade da situação, histórico e possíveis reincidências.

Advertência • Strike • Suspensão • Rebaixamento • Remoção

Permanência em call de suporte

É proibido entrar ou permanecer em uma call de suporte sem estar diretamente envolvido no caso ou sem ter sido chamado pelo Staff responsável. Somente o responsável pelo atendimento, os envolvidos na situação e os membros solicitados para auxiliar deverão permanecer na call.

Exemplo: se Antônio denunciou José e o Staff Fulano assumiu o caso, nenhum outro Staff deverá entrar ou permanecer na call apenas para ouvir ou acompanhar. A aglomeração de membros não envolvidos poderá resultar em advertência imediata, sem aviso prévio.